我从7月份开始学车，开始在Guildford的BSM学的，BSM的价格是22镑一小时（现在涨到23了）后来在Weybridge学的，AA的价格是25镑一小时，但是一次订12个小时会有2镑的优惠。开始在BSM学了15个小时（其中5个小时Simulator,10个小时 on the road）。因为我在的城市那个test center通过率比较低，所以我就在另外一个比较远的test center预定了考试（10月21)。后来因为BSM在那个城市没有教练，我就转到了AA. 订了12个小时的课程。

开始几次课还比较正常（这中间教练几次改变约定好的时间）。但在离考试还有2个星期的时候，有一天在约定的时间，教练就没有出现。第二天给我发了个短信，说车坏了，没法教我，会让另外一个教练跟我联系，但他会带我考试。这时候还有6个小时的课没上（包括考试的2个小时）。

我等了两天没人和我联系，于是我就打AA的电话。他们在和教练联系后，答应给我一个小时的refund,但是说原来的教练不愿意带我去考试，所以他们找了另外一个教练教我剩下的课程并带我去考试。

又等了一个星期，离考试还有4天了，新的教练给我上了第一次课后告诉我，我的水平没达到通过的标准，建议我推迟考试，我说现在太晚，没办法推迟。他说让我试一试，实在不能推迟就带我去考试。

考试前一天晚上，教练告诉我不能带我去考试。我当时很生气，可也没上就回来了。然后我给第一个教练打电话，他说答应带我去考试。

第二天早上一大早坐火车赶到考试地点，结果收到教练的短信，说车坏了，修不好。我实在没办法，只好放弃了考试。

为了这个考试我准备了几个月，没想到却是这种结果。

AA的terms and conditions写得很清楚：It's hereby expressly agreed that the contract for tution is made soley between the instructor, as principal and you the pupil 一旦有什么问题，把所有责任都推给instructor,根本就是instructor打着AA的名义。

现在我想投诉AA,请各位给点建议。

不平之事网友回复：

他明显是欺负你是中国人。 一定要讨还公道，获得应得的补偿。建议：

1 找到AA的投诉电话，邮政地址，email. 三管齐下。注意提供详细的时间，地点，人物。最好有原始凭证。

2 英国好像也有消费者协会之类，如果AA自己不管，联系他们。

3 到AA的BBS , 或者其他英国学车的BBS上大发广告揭露AA 的行为。

4 投诉时， 必要时上升到 racial discrimination 高度。 想一想教练是否有此种倾向。这在英国是比较严重的指控。

我在英国投诉过至少三四次，我的经验是英国还是有说理的地方。只要坚持投诉，最后一定能胜利，得到赔偿。

云游方丈网友回复：

我也曾经在BSM学车，15个小时：5小时模拟机器，10小时上路实习。不过我和这位老兄感觉差不多：BSM的教练的服务态度非常差劲。我总共15小时简直就是打了水漂，啥也没学到。

不过，我听说：在BSM或者AA学车，效果和教练很有关系，有的教练非常好，非常适合自己。

所以我建议：在开始学车的头几节课程里，要通过自己的判断快点决定，这个教练是否负责而且适合自己。不行的话，马上换教练，千万不要犹豫。换教练在任何公司都是很容易的事情。