说到配眼镜，我说说之前的一段经历吧。

我一个朋友在SOHO附近一家眼镜店配了一副近视眼镜，后来（大概一个星期后）他发现眼镜架越来越紧，头也开始痛了，我就劝他回去找店家，为此我特地陪他又去了一次。眼镜店得知他的来意后，一位小姐将镜架搬来搬去的，几番折腾，但是戴上去还是不舒服。最后她说，镜架修不好了。我们提出要重新换一付，因为眼睛架不是有guarantee嘛，她答曰：那个只负责镜架破损，至于这样的情况，厂家是不会负任何责任的。我们都很气愤，花了200多棒的眼睛架换来这个一个结果，钱不都打水漂了！？
后来，我想到了论坛贴出来的那个Citizen Advice Bureau的，决定去试试。看看英国有没有相应的法律保护消费者权益？那里的人果然很热心，他详细询问了事件经过后，答复我们说，客户配了眼镜后发现镜架不合适，与眼镜度数不合适是有很大区别的。但是，眼镜店配了不合适的眼镜给客户，并不违反任何有关消费者健康等政策法规，也没有什么政府规定一定要给客户重新配一付新的眼镜。这个可以说是个钻空子的地方。但是，他建议我们再去那个商店说说，从word of mouth的角度上让商店考虑到失去客户的后果，如果不能做到让客户100%满意，其实他们就违反了做生意的原则。当天我们就直奔商店，议正严词地跟商店的一个经理投诉，这位经理倒很懂得轻重，马上安排人为我这个朋友修好了眼镜，并表示歉意。